Customer Success Manager (m/w/d) in B2B-SaaS-Startup

Festanstellung, Vollzeit · Munich or remote

Deine neue Rolle bei finway

Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden das Produkt verstehen und den maximalen Nutzen aus dem Produkt erzielen. Damit wirst Du zur treibenden Kraft für den Aufbau und die Pflege starker und langfristiger Kundenbindungen. Du scheust Dich nicht vor Verantwortung, bist proaktiv und möchtest Neues lernen und ausprobieren?

Bei finway legen wir großen Wert darauf, uns gegenseitig zu fordern und fördern im Team eine Atmosphäre der persönlichen Entwicklung, Selbstverantwortung und Selbstverwirklichung für Dich selbst und Deine Karriere. Wir glauben an Menschen wie Dich – ehrgeizige und zukunftsorientierte Talente, die etwas bewegen wollen, indem sie den Status quo in Frage stellen.

Das sind Deine Aufgaben

Du führst erfolgreich das Onboarding neuer Kunden mit Fokus auf „Time to Value” durch und legst damit die Basis für eine langfristige Kundenbeziehung.
Du berätst unsere Kunden bei der Nutzung von finway sowie bei der Implementierung neuer Funktionen.
Du bist verantwortlich Churn Prevention, Vertragsverlängerungen und Upsells und damit für die Erreichung unserer Net Retention Ziele.
Du stimmst Dich mit dem Produkt-Team über häufig aufkommende Kundenwünsche zur stetigen Weiterentwicklung der Software ab.
Du arbeitest stetig an der Automatisierung und Verbesserung unserer internen und externen Prozesse, um die Betreuung von Kunden effizienter und erfolgreicher zu gestalten.

Das solltest Du mitbringen

Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success oder Support in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, idealerweise im Umfeld Finanzbuchhaltung oder Controlling.
Du telefonierst gerne, bleibst im Gespräch souverän, kompetent und empathisch.
Du handelst lösungsorientiert, verantwortungsvoll und mit schneller Auffassungsgabe.
Du kannst Dich gut selbst motivieren und lässt Dich auch in Stresssituationen nicht aus der Ruhe bringen.
Proaktive Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz.
Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir Dir

Eigenverantwortliches Arbeiten und Gestaltungsfreiräume sind bei uns selbstverständlich.
Individuelles Coaching durch unseren Chief Revenue Officer Christian Weisbrodt.
Deine Kollegen:innen in CS, Support und Vertrieb werden Dir helfen, Dich schnell wohl in Deiner neuen Rolle zu fühlen.
Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der Erfolge gemeinsam im Team gefeiert werden und uns alle motivieren.
Unbegrenzte Urlaubstage, denn Du weißt am besten, wie viel Erholung Du brauchst.
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelung - entscheide selbst wann und wo Du arbeiten möchtest.
Solides TechStack im Customer Success mit Planhat und Hubspot.

Lerne Dein zukünftiges Team kennen

Die finway-Familie besteht aktuell aus über 30 Kolleg:innen aus verschiedenen Nationen, die alles dafür geben, Finanzprozesse einfacher zu machen. Wir sind eine Remote Company, wobei der Großteil des Teams an unserem Standort in München sitzt. In der Implementation Manager Rolle arbeitest du direkt mit dem gesamten Go-To-Market-Team zusammen und tauschst dich auch mit dem Produkt- & Development-Team hinsichtlich aktueller und neuer Produktideen aus. Ein interaktiver Austausch im gesamten Team ist uns bei finway sehr wichtig. Jeder ist bei uns willkommen, ganz unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Der Beitrag von jedem:r Einzelnen bringt uns bei finway voran und als Team können wir finway zum führenden Player in der ganzen Welt machen.
Unser gesamtes Team findest du auf unserem LinkedIn Profil.

Kontakt

Interesse dabei zu sein? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit möglichen Einstiegstermin an unsere Finance & People Operations Managerin Mareike Dittrich.

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Über uns

finway füllt eine lange vernachlässigte Lücke in der Software-Produktlandschaft für Unternehmen. Wir sind das, was Hubspot für Sales und was Personio für HR ist: Ein Finanzbetriebssystem, das Finanzabteilungen, Buchhaltungen und Steuerberatungen und nicht zuletzt allen im Unternehmen endlich die digitalen Möglichkeiten schafft, die sie verdienen. finway vereint holistisches Ausgabenmanagement, smarte Firmenkarten, vorbereitende Buchhaltung mit DATEV-Schnittstelle sowie Cashflowmanagement auf einer einzigen Plattform.
Mit finway können Finanzabteilungen Rechnungen bis zu 5x schneller verarbeiten, sparen Kosten und haben jederzeit volle Transparenz & Kontrolle über alle Ausgaben und Budgets im Unternehmen. Im OS sind intelligente Freigabe-Workflows und smarte Zahlungsmittel nahtlos integriert und alle Mitarbeiter:innen werden mit einbezogen.

Unser ambitioniertes Team sitzt im Herzen von München und bietet gleichzeitig auch Remote Arbeit an.

Seit Beginn werden wir von renommierten Business Angels unterstützt. Im Februar 2023 haben wir eine starke Series A-Finanzierungsrunde in Höhe von €9,2 Millionen abgeschlossen und zählen nun neue internationale Venture Capital Fonds zu unseren Investoren.

Wir sind stetig auf der Suche nach motivierten Talenten, die unsere Visionen und Werte teilen & bei der Entwicklung & Vermarktung einer Software dabei sein wollen, mit der wir den Status Quo kräftig aufrütteln und stetig herausfordern.

Aber wer könnte Dir besser etwas über finway erzählen als unsere Mitarbeitenden? Besuche unser Kununu- oder Indeed-Profil und schau dir an, was deine künftigen Kolleg:innen über finway berichten.

Konnten wir dein Interesse wecken? Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen und dir von unserer Vision und unseren großen Plänen berichten - und dich dann vielleicht schon bald im Team begrüßen!

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We put the fun in finance!

Wenn du für erstklassige Produkte brennst, das Leben der Kunden verbessern möchtest und motiviert bist mit uns ein herausragendes Unternehmen im FinTech aufzubauen, dann bewirb dich und werde Teil des Teams.
Bei Fragen wende dich bitte per E-Mail an apply@finway.de.